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Dentro del programa de capacitación de respuesta a emergencias de Con Edison para tormentas

Imagínese esto: es 1 de junio, el inicio de la temporada de huracanes, y una tormenta del noreste acaba de azotar nuestra región, derribando decenas de árboles, cables de electricidad y postes para servicios públicos. 
 
El trabajo diario de Carla Primus es servir como organizadora de trabajo para Bronx/Westchester Equipment; ella planifica y programa reparaciones de transformadores. Pero durante un simulacro, actúa como “líder de célula de respuesta ante tormentas”. En este escenario ficticio, decenas de miles de clientes perdieron el suministro de electricidad.
 
Como líder de célula, su deber es gestionar algunos de los equipos de ayuda mutua que han sido llamados aquí desde todo el país para ayudar a restaurar el servicio. En esta función, su trabajo es enviar equipos a ubicaciones prioritarias que han perdido energía y hacer las preguntas necesarias para mantener seguros a los equipos y al público.
 

Detrás de las escenas de nuestra planificación de respuesta a emergencias 

"¿Está todo el mundo fuera del alimentador? ¿Recorriste la línea secundaria para asegurarte de que no haya más daños y que todos los equipos de trabajo se hayan retirado del alimentador?”, le pregunta Primus a otro empleado que actúa como guía de su equipo en nuestra sede de Westchester.
 
Ambos se encuentran entre los cientos de empleados de toda la empresa que han recibido nuestra capacitación en células de respuesta ante tormentas para solucionar los problemas en las líneas aéreas. Introducida en 2022, esta capacitación agrupa a los empleados en células o grupos que ayudan a gestionar los equipos de ayuda mutua que restablecen el servicio después de grandes fenómenos meteorológicos. Una célula está formada por el líder de la célula, guías de la tripulación cuyo trabajo es dirigir a las tripulaciones de ayuda mutua en el campo, así como supervisores del tiempo estimado de restauración y personal de apoyo administrativo.
 
“Esto fue extremadamente útil: operar el modelo y recorrer todo el proceso de principio a fin. "Aprendí mucho", dice Primus después de completar la capacitación por primera vez.
 
Desarrollar la confianza y la competencia de los empleados es precisamente el motivo por el que nuestro departamento de Planificación y Respuesta ante Tormentas del Bronx/Westchester realiza estos ejercicios. Cada empleado de Con Edison tiene una asignación de emergencia del sistema (System Emergency Assignment, SEA) fuera de su trabajo normal que podría tener que realizar durante emergencias.
 

Por qué es importante la capacitación sobre preparación para tormentas 

Los ejercicios de células de tormenta son una capa adicional de preparación, ya que se espera que cada empleado no solo se presente a su función de emergencia, sino que también sepa lo que está haciendo. 
 
Nuestro grupo de Planificación y Respuesta a Tormentas del Bronx/Westchester creó el plan de estudios y los ejercicios para garantizar que los empleados estén preparados para responder a la próxima tormenta monstruosa, incluso si la última ocurrió años antes. Y para que los empleados que hayan obtenido nuevos roles de emergencia o hayan sido contratados desde el último evento importante, puedan comenzar a trabajar de inmediato cuando sea necesario.
 
"Sabemos que se avecina la próxima tormenta. No es una cuestión de si, sino de cuándo. Este podría ser el año. Debemos estar preparados. "Las expectativas son muy altas por parte de nuestros clientes, de nuestros reguladores y de nuestros numerosos interesados internos y externos", dice George Czerniewski, gerente de sección de Planificación y Respuesta ante Tormentas del Bronx/Westchester.
 
“Estos empleados de diversas áreas de la empresa vienen aquí para ayudar, pero no siempre están tan familiarizados con los nuevos sistemas ni con la nueva tecnología en la que invertimos constantemente. Por esa razón, esta es una oportunidad para practicar y perfeccionar las habilidades que han adquirido, aprender cosas nuevas y volverse competentes”.
 
La competencia ayuda a la empresa a ahorrar tiempo y dinero, hasta millones de dólares, afirma Czerniewski. Si no gestionamos bien los equipos de ayuda mutua, podríamos gastar aún más en recursos. Una preparación eficaz ante emergencias puede reducir demoras costosas.
 
Durante un ejercicio celular, pueden ocurrir muchas complicaciones ficticias, ya sea un derrame de petróleo o postes rotos que bloquean las calles. Los líderes celulares actualizan información importante sobre interrupciones del servicio en nuestros sistemas digitales que se comunican directamente con nuestros clientes. 
 

Cómo nos entrenamos para las grandes tormentas

John Amato, quien ha observado de cerca la capacitación de las células y cuyo trabajo diario consiste en supervisar a los especialistas que supervisan a los oficinistas, compara la estructura de las células con un minicentro de control. “No son solo los empleados que trabajan en las líneas aéreas los que restablecen el servicio. "Es el backend que intenta gestionar eficazmente un pequeño ejército de ayuda mutua", dice Amato, gerente de Bronx/Westchester Field Services.
 
Durante los ejercicios, Czerniewski y su equipo, que incluye a Jonathan Kampfer, Donnell Edwards, Christian Umbro y Khrystyna Savytska, entrenan a los empleados que desempeñan el papel de líderes de células y guías de equipo. El equipo formulará preguntas a los jugadores, demostrará cómo manipular nuestras herramientas de gestión de interrupciones digitales e incluso asumirá roles. El plan es que todos los líderes de célula y guías de tripulación realicen los ejercicios al menos dos veces al año para que puedan estar preparados y sentirse seguros cuando sea necesario.
 
"Nuestro objetivo final es garantizar un proceso de restauración más seguro y eficiente", dice Edwards, coordinador de planificación y respuesta ante tormentas. "Cuando cada miembro del equipo está operando al máximo de sus posibilidades, los clientes reciben notificaciones precisas, lo que les permite tomar decisiones informadas".
 
Los clientes tienen preguntas como: ¿tenemos que ir a un hotel? ¿O deberíamos esperar en casa hasta que se restablezca el suministro eléctrico?
 
Al tomar decisiones se tienen en cuenta factores como los familiares mayores, los niños que usan el autobús escolar y si los clientes recuperarán la electricidad en dos horas o dos días. 
 
"El trabajo que hacemos afecta directamente las vidas", dice Edwards. Al mantener una comunicación clara y precisa y una respuesta rápida, brindamos a nuestros clientes la información que necesitan para mantenerse seguros y preparados.
 
 
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